Progettare e costruire un sito web per la PA  non è semplice come fare un sito per un qualsiasi business o azienda, spesso ci sono linee guide molto rigide da rispettare, riguardanti sia l’architettura che i contenuti.

Attualmente è in vigore un piano triennale del governo di “Trasformazione Digitale”, in cui rientra il restyling completo dei vecchi siti comunali, come quello di Segrate, secondo le linee guida dettate dal governo insieme ad AgID (Agenzia per l’Italia Digitale) per il modello dei siti dei Comuni più aggiornato e con il supporto dei Kit di Designer Italia.

YouCo è tra le prime realtà private in Italia a collaborare con la PA per la messa in atto di questa Trasformazione Digitale, grazie anche alla sua esperienza nel settore Digital, per la creazione di siti web ed altre soluzioni per la PA.

Di seguito verrà spiegato come è stato realizzato il progetto di realizzazione e fornitura del sito web istituzionale del Comune di Segrate.

La piattaforma

Per la scelta della piattaforma vanno privilegiati strumenti opensource, noi di YouCo abbiamo scelto di utilizzare Un CMS Opensource, valido, sicuro e sempre aggiornato, oltre ad avere la possibilità di arricchirlo continuamente  con moduli, in modo da favorire la politica del riuso della PA, in quanto giù usato per costruire la precedente versione del sito del Comune di Segrate, aggiornato alla sua ultima versione rilasciata stabile.

In questo modo si può aggiornare il portale in modo semplice e autonomi, accessibile via web (PC, tablet e smartphone), non richiede l’installazione di nessun software.

Il CMS porta con sé molte funzionalità di base, ma quasi sempre saranno necessarie integrazioni ad-hoc, a seconda delle necessità del cliente.

Alcuni tra i moduli implementati sono stati:

• -News – area dedicata tramite form
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• -Calendario eventi – area dedicata tramite form
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• -Anagrafica contatti – creazione di oggetti contatti di uffici e servizi
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• -Form generator – creazione form raccolta informazioni, iscrizioni, definendone i campi e controlli di validazione
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• -Elezioni – caricare e visualizzare in tempo reale i risultati delle elezioni
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• -Newsletter – inviare messaggi di posta elettronica con template coordinati al portale
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• -Cookie policy / GDPR – layer integrato con l’informativa breve, i pulsanti di gestione del consenso e il link alla pagina dedicata all’informativa estesa

E tanti altri, ma una menzione particolare va fatta per il modulo dell’Amministrazione Trasparente (conforme alle linee guida recanti indicazioni sull’attuazione degli obblighi di pubblicità, trasparenza e diffusione di informazioni) che rientra tra i contenuti obbligatori per un sito della PA.

Sono stati richiesti anche moduli e funzionalità specifici in questo caso:

• -TAG (argomenti) – associare i tag ai contenuti del portale creando una navigazione trasversale
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• -Streaming social – integrazione widget
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• -Customer survey – Bottone “Lasciaci il tuo parere, aiutaci a migliorare” presente in ogni pagina che permette agli utenti di esprimere pareri come da Delibera CIVIT n.50 del 4 luglio 2013 “Linee guida per l’aggiornamento del Programma triennale per la trasparenza e l’integrità”

Esecuzione delle attività

Sono due le parole importanti per questa fase, Usabilità e Accessibilità.

Sia per YouCo che per le linee guida AgID, è importante che l’utente arrivi ai contenuti che desidera nel modo più facile e semplice possibile.

Come si ottiene questo risultato in un portale web che può contenere centinaia di pagine?

Attraverso il Design thinking (l’approccio all’innovazione che ha come focus l’utente e che utilizza le metodologie creative proprie del design per individuare le possibilità, i requisiti, le soluzioni tecnologiche e progettuali per il successo di aziende e istituzioni.)

• -Emphatize. La prima fase del processo di Design Thinking prevede la creazione di una connessione forte con l’utente, calandosi nella sua specifica realtà. In questo modo è possibile comprendere appieno le sue necessità ed esigenze e quale sia, effettivamente, il problema da risolvere;
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• -Define. Una volta entrati nella realtà dell’utente e comprese le sue necessità, il team di sviluppo definisce in quale direzione agire: quali sono gli effettivi bisogni da soddisfare o qual è il reale problema da risolvere;
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• -Ideate. Dopo aver acquisito le informazioni preliminari, vengono realizzate le fondamenta del progetto. Inizia così un interscambio di idee e valutazioni che portano alla definizione del prototipo;
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• -Prototype. Giunti a questo punto, si crea il prototipo. Questa fase serve a rendere tangibile e visibile un’idea, così da comprenderne il valore. Inoltre, grazie al prototipo, il team di sviluppo, può comprendere quali sono gli aspetti da mantenere, quelli da eliminare e quelli di implementare;
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• -Test. La fase di test, invece, prevede la messa in funzione del prototipo e l’analisi della sua risposta, per individuare e correggere eventuali anomalie. Da qui, poi, si arriva alla soluzione finale, creata su misura.

Usare questo approccio con l’obbiettivo di coinvolgere il Comune di Segrate nelle diverse fasi, con immediatezza e senza aggiungere complessità al processo. I rilasci sono stati gestiti a step intermedi oltre alle milestone successivamente indicate per garantire l’ottimizzazione dei tempi e il corretto funzionamento delle specifiche concordate.

La strategia

Sono stati definiti degli obbiettivi da raggiungere insieme al cliente della Pubblica Amministrazione, per identificare la natura e l’utilizzo del sito.

• -Rafforzare l'immagine di eccellenza attraverso un approccio agile, vivo, desiderabile che usi linguaggi e toni di comunicazione attuali e riconoscibili veicolando la nuova immagine coordinata
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• -Dare vita ad uno strumento usabile ed accessibile che semplifichi procedure e comunicazioni interna ed esterna e venga percepito come eccellenza a sua volta
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• -Integrarsi da protagonisti nel percorso di trasformazione digitale previsto dal Piano Triennale per la Trasformazione Digitale del governo

È stata effettuata una valutazione sul benchmarking, sui siti web del settore di riferimento, identificando i rispettivi punti di forza o di debolezza e individuando le “best practices” del settore.

Sono stati individuati i target principali e secondari a cui il sito si rivolge per poter adeguare la comunicazione in un’ottica di trasparenza, chiarezza e facilità di accesso all’informazione.

La progettazione

È stato utilizzato un approccio user-centered, per dare fluidità alla logica di navigazione, migliorare la disposizione dei contenuti, evitare che l’utente faccia percorsi indesiderati rischiando di farlo uscire dal sito prima che abbia trovato ciò che cerca, invitarlo a compiere azioni desiderate.

L’approccio centrato sull’utente interpreta i percorsi di navigazione e di lettura dei target per:

• -Dare fluidità alla logica di navigazione dell’utente
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• -Migliorare i sistemi interni al sito per fruire dei contenuti
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• -Rendere efficace la comunicazione dei contenuti del sito
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• -Evitare che l’utente faccia percorsi indesiderati di navigazione rischiando di farlo uscire dal -sito prima che abbia trovato ciò che cerca
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• -Invitare l'utente a compiere azioni desiderate
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• -Adattare il sito agli standard di lettura propria dell’utente internet
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In conclusione

"Con il progetto web realizzato da Youco, il Comune di Segrate si è dotato di un portale istituzionale pienamente in linea con le linee guida per l’accessibilità prodotte dall’Agenzia per l’Italia Digitale.

Un design pulito ed una attenta organizzazione dei contenuti fanno da cornice ad un sito web pienamente compatibile con ogni dispositivo ed ottimizzato per la migliore esperienza d’uso tramite smartphone ed in mobilità.

Elevata navigabilità e rapido accesso alle informazioni da parte dei cittadini: erano questi gli obiettivi principali del progetto, che sono stati pienamente raggiunti e che pongono il nostro Comune all'avanguardia nello scenario delle PA italiane."

Pasquale Cavallo,
Responsabile della Sezione Sistemi Informativi,
Comune di Segrate

L’esperienza di YouCo nel settore è stata fondamentale nella riuscita del progetto, il suo approccio innovativo si è integrato alla perfezione con le linee guida AgID, nel rispetto dell’usabilità e dell’accessibilità, fattori fondamentali nella creazione di contenuti per la PA.

Quando si realizzano siti web per la Pubblica Amministrazione, è importante far progredire il progetto insieme al cliente, con confronti continui, per ottenere un alto livello di soddisfazione da entrambe le parti.

Bisogna focalizzarsi su obiettivi comuni, in modo da costruire un’esperienza di navigazione che rispecchi esattamente ciò che il cittadino utente vuole trovarsi davanti.

La trasformazione o innovazione digitale, riguarda tutti gli ambiti della Pubblica Amministrazione.

Quando scegli un partner per realizzare contenuti web per la PA, scegli YouCo, your company for innovation.

Altri casi di approfondimento qui: https://www.youco.eu/casi_successo/